Banca Sociala

Книга рекламаций

        Клиенты Банка могут зафиксировать рекламацию в книгах рекламаций, которые находятся в специальных и доступных местах.
       Руководство определяет лиц, которые должны рассмотреть внесенные в книгу рекламации в 2-дневный срок и принимает, необходимые меры.
      На оборотной стороне рекламации, внесенной в книгу рекламаций, делается отметка о принятых мерах и в течение 5 дней направляется письменный ответ лицу подавшему рекламацию, указавшему свой адрес или телефон. В случае отсутствия этих данных рекламация во внимание не принимается.
      Копии ответов, хранятся в канцелярии в специальном деле до конца текущего года.
      В случае если для рассмотрения рекламации требуется более пяти дней, руководитель Банка устанавливает необходимый срок (но не более 14 дней). В книге рекламаций делается необходимая отметка.

("Регламент о порядке рассмотрения рекламаций клиентов", протокол №7 от 14.05.2007г.)