Banca Sociala

    Registrul reclamatiilor

  Clientii bancii pot fixa reclamatiile lor in Registrul reclamatiilor care se afla intru-un loc special si accesibil.

  Conducerea bancii determina  persoanele care urmeaza sa examineze reclamatiile inregistrate in registru in termen de 2 zile si intreprinde masurile necesare.

  Pe versoul reclamatiei inregistrate in Registrul reclamatilor se efectueaza mentiunea referitor la masurile luate si in termen de 5 zile se expediaza raspuns in scris persoanei care a depus reclamatia, indicand adresa si numarul de telefon. In cazul lipsei acestor date, reclamatia nu se examineaza.

  Copiile raspunsurilor se pastreaza in cancelarie intr-un dosar special pana la finele anului in curs.

  In cazul  daca examinarea reclamatiei solicita mai mult de 5 zile, conducatorul bancii stabileste termenul necesar (dar nu mai mult de 14 zile). In Registrul reclamatilor se efectueaza mentiunea necesara.

 (Regulamentul privind examinarea reclamatiilor clientilor BC"BANCA SOCIALA" S.A., procesul-verbal nr. 7 din.14.05.2007).